Política de Privacidade
Mamut's Garage · Última atualização: 25 de setembro de 2026


1. Quem somos

Esta política descreve como a MAMUT'S SUPPLY LTDA, inscrita no CNPJ nº 48.478.698/0001-81, que atua sob o nome Mamut's Garage, oficina de manutenção de motocicletas localizada na Av. Visconde de Nova Granada, 925, Osasco — SP, CEP 06080-125, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus clientes e interessados.

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), a Mamut's Garage é a controladora dos dados pessoais tratados por meio dos canais descritos nesta política.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO) e canal de contato: contato@mamutsgarage.com.br.


2. Quais dados coletamos e de onde

Coletamos apenas os dados necessários para atender você e prestar nossos serviços. Dependendo de como você nos procura, isso inclui:

• Formulários de anúncio no Facebook e no Instagram (Lead Ads): nome completo, telefone, marca, modelo e ano da sua motocicleta e o serviço que você procura. Esses dados são preenchidos por você no formulário e nos são transmitidos pela Meta.

• WhatsApp: seu número de telefone, seu nome de exibição e o conteúdo das mensagens trocadas com nossa equipe, incluindo fotos, áudios e vídeos que você enviar sobre sua motocicleta.

• Atendimento presencial e ordens de serviço: dados de contato, dados da motocicleta (modelo, ano, placa, quilometragem) e histórico de serviços realizados.

• Site: dados de navegação coletados por cookies e ferramentas de medição, conforme a seção 11.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis, nem dados de crianças e adolescentes.


3. Para que usamos seus dados

• Responder ao seu contato e enviar informações sobre serviços, prazos e valores.
• Elaborar orçamentos e agendar serviços.
• Executar e acompanhar a manutenção da sua motocicleta, incluindo o envio de fotos e vídeos do serviço.
• Manter o histórico de manutenção do seu veículo e enviar lembretes de revisões periódicas.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e de garantia.
• Melhorar nosso atendimento e nossos serviços.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros, em nenhuma hipótese.


4. Base legal

Tratamos seus dados com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) — quando você solicita orçamento, agenda ou contrata um serviço.
• Consentimento (art. 7º, I) — quando você preenche voluntariamente um formulário de anúncio ou nos envia mensagem pedindo contato.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — para emissão de notas fiscais e guarda de registros.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para comunicação de rotina com clientes e lembretes de manutenção, sempre respeitando o seu direito de oposição.


5. Atendimento automatizado e uso de inteligência artificial

Parte do nosso primeiro atendimento é automatizada. Quando você preenche um formulário de anúncio, você pode receber automaticamente, pelo WhatsApp, uma mensagem com informações sobre o serviço que procura e os valores correspondentes ao modelo da sua motocicleta.

Utilizamos sistemas de inteligência artificial para interpretar sua mensagem e selecionar a resposta adequada a partir de uma base de informações previamente aprovada por nós. Esse tratamento não produz decisões com efeitos jurídicos sobre você: orçamentos, agendamentos e qualquer questão mais complexa são sempre conduzidos por um atendente humano da nossa equipe.

Você pode, a qualquer momento, pedir para falar diretamente com uma pessoa.


6. Com quem compartilhamos

Para operar nosso atendimento, utilizamos fornecedores de tecnologia que atuam como operadores de dados em nosso nome, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança:

• Meta Platforms (Facebook, Instagram e WhatsApp Business Platform) — origem dos formulários de anúncio e canal de troca de mensagens.
• Plataforma de atendimento e automação — ferramentas que organizam as conversas e automatizam o envio das mensagens iniciais.
• Provedores de infraestrutura e armazenamento em nuvem — hospedagem dos registros de atendimento e do histórico de serviços.
• Provedores de inteligência artificial — processamento do conteúdo das mensagens para a finalidade descrita na seção 5.
• Contabilidade e autoridades públicas — quando exigido por lei.

Alguns desses fornecedores estão localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com base nas hipóteses previstas no art. 33 da LGPD e nas salvaguardas contratuais adotadas por esses fornecedores.


7. Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não se tornaram clientes: até 12 meses após o último contato.
• Clientes: pelo prazo da relação de prestação de serviço e, depois disso, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e civil, incluindo o prazo de garantia dos serviços prestados.
• Histórico de manutenção do veículo: mantido enquanto for útil ao acompanhamento técnico da motocicleta ou até que você solicite a exclusão.

Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.


8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso por usuário, autenticação em duas etapas nas contas administrativas e restrição do acesso às informações apenas aos membros da equipe que precisam delas para atender você.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante envolvendo seus dados pessoais, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exige a lei.


9. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com essa base;
• obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• opor-se a um tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@mamutsgarage.com.br. Responderemos em até 15 dias.


10. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para pedir a exclusão dos seus dados pessoais dos nossos sistemas, envie uma mensagem para contato@mamutsgarage.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o telefone que você utilizou no contato conosco.

Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 15 dias, salvo quanto aos dados que somos obrigados a manter por determinação legal — como registros fiscais de serviços já prestados —, hipótese em que informaremos a você quais dados foram mantidos e por qual motivo.


11. Cookies e medição no site

Nosso site pode utilizar cookies próprios e de terceiros para funcionamento das páginas, medição de audiência e mensuração de resultados dos nossos anúncios. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; algumas funcionalidades do site podem deixar de funcionar corretamente caso você faça isso.


12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de atendimento.


13. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:

E-mail: contato@mamutsgarage.com.br
Endereço: Av. Visconde de Nova Granada, 925 — Osasco, SP, CEP 06080-125
Site: mamutsgarage.com.br


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